俺も接客業というものに就いて30年近くなる
年に何度かは失敗したなと思う事があるし、数年に一回くらいはとんでもないモンスターに当たる
大小モンスター問題はホントに疲れる
こちらが悪い場合はそれでも早急の沈静化に努めはするが、相手が悪いとなるともう開き直って早く終われと祈るだけ
どちらにせよ、あまり深く考えないようにしなければならないと思う
そうでなくたって心が折れそうになるんだから
個人的には、そんなに思い悩む価値のある事だとは思っていない
言いたい奴には言わせておけばいいさ
そんなんでアンタは周りにどう思われてるのかな、って感じだ
なんてところなんだけど…いやあ俺も今まで恥ずかしながら、何回かは客を怒らせたことはあったけど、今回の様に泣かせたのは初めてだ
つい先日の事
さすがの俺も（いや、大した「俺」じゃないけども）心が折れた
朝一番に父・母・娘が来店した
両親ともに60歳位、娘は高校生くらいだろうか
たまたま近くにいた俺が接客、娘の持参した物に不具合があるとの事
特に物を売ろうとはせず、この程度なら買い替えるには及ばない、と説明
ま、口幅ったい言い方だけど、良かれと思って、ね
ところがそれに母親が噛みついた
曰く「この店員は物を売るつもりはないのね」
う～ん、だってそれ程の事じゃないし、そもそも買うつもりだったら最初に言ってよ…
それを汲んでやれなかった俺にも非があるけどさ（そんな程度の販売員だけどね）
でもまさかそんな事も言えないから、心の中では腹を立てるというより呆れつつも、一応謝罪して仕切り直そうとする
でももう母親はヘソ曲げちゃって、もうどうにもならない
頼みの旦那は無言のままだし
そう、それで娘が俺に申し訳なくなって泣きだしちゃったのだ
一生懸命、俺に謝るのよ（別にいいのに、優しいんだね）
となると俺も母親への謝罪の言葉が、余計に娘を悲しませる事になる
たぶん、娘は俺への申し訳無さもあったんだろうけど、何より自分の母親のモンスター振りを目の当たりにしてショックだったんだと思う
身近な人のダークサイドなんか誰も見たくはないもんだ
俺（店員）への悪口を言いたいなら、店を出てからの事にすれば良かったのに
あのあとあの三人はどんなだったんだろうか
笑顔で昼飯は食えたのかな
多感な年頃だし、あんな事でギクシャクしなけりゃいいけどね
それにしても、あの父親も父親だ
何か気の利いた一言も無かったのかね
母親はひとり足早に店を出て、娘は泣きながら一礼して外へ
最後に残った父親は、振り向きざま俺に向かって手で「ゴメンな」とやって店を出て行った
